A entrevista de desligamento ainda é pouco utilizada pelas empresas. Entre as que utilizam, a prática normalmente é adotada apenas para formalização do processo, não gerando análise nem compartilhamento de dados.
Apesar de não ser uma prática comum, a entrevista de desligamento pode retroalimentar a área de Recursos Humanos – e a empresa como um todo – com informações importantíssimas para a melhoria de processos e da própria cultura organizacional. Ela deve ser adotada para casos de desligamento ativo ou passivo. Quando o processo é realizado de maneiro correta, ajuda, ainda, no estabelecimento de uma cultura de diálogo e até mesmo aumentar o grau de retenção de colaboradores, que passam a perceber que a empresa valoriza suas opiniões.
Veja mais benefícios da entrevista de desligamento:
- Reconhecer o estilo de liderança e as práticas adotadas pelos gestores da empresa.
A maior parte dos colaboradores que pedem demissão é motivada por questões relacionadas à liderança. A partir das respostas apresentadas na entrevista de desligamento, a área de Recursos Humanos e a Alta Direção terão informações valiosas para reconhecimento de talentos e programas de desenvolvimento de líderes, por exemplo.
Exemplos de perguntas:
– Como você avalia o relacionamento com seu gestor imediato?
– Qual sua opinião em relação ao time de gestores do seu setor?
- Identificar pontos de melhorias nas práticas de RH
Por exemplo, plano de sucessão, benefícios, gestão de talentos, entre outras. Podem ser diversos os motivos que impulsionam um colaborador a seguir sua carreira profissional em outra empresa. Alguns deles se relacionam diretamente com as práticas adotadas por Recursos Humanos, como falta de perspectiva de crescimento na empresa, insatisfação com o salário e benefícios, etc. A entrevista de desligamento deve contemplar questões que abordem esse tema a fim de obter um feedback para a área sobre seus processos e práticas. Por exemplo:
– Qual o motivo do desligamento?
– Você voltaria a trabalhar na empresa? Por quê?
– Você considera que a empresa dá oportunidades de crescimento? Por quê?
- Descobrir práticas de atração de talentos adotadas pelas empresas concorrentes.
Algumas empresas aproveitam a entrevista de desligamento para colher informações sobre pacote de benefícios e salários ofertados pela concorrência para atrair novos colaboradores. É preciso cuidado ao indagar sobre esses pontos. O colaborador precisa ter a liberdade para falar ou não sobre a proposta de seu novo contratante.
Uma pergunta como “O que motivou você na escolha da nova empresa?” possibilitar colher essas informações de forma sutil e não invasiva. Caso o colaborador se sinta à vontade, falará abertamente sobre a questão salarial.
- Identificar gaps em processos organizacionais.
Uma pergunta aberta, como, por exemplo, “O que você mudaria na empresa?”, possibilita que o colaborador fale sobre pontos críticos e suas ideias de melhoria, abrangendo a empresa e suas áreas de uma forma mais holística.
- Reconhecer a percepção do colaborador
Estas informações podem ajudar a empresa a melhorar o ambiente de trabalho com informações sobre a cultura organizacional, comunicação, relacionamento entre pares e equipes de trabalho.
Exemplos de perguntas:
– Como você se sentia em relação à sua atividade?
– Como era o clima na sua equipe de trabalho?
– Qual sua opinião em relação à cultura organizacional?
– Como você avalia a estrutura física de trabalho (equipamentos, climatização, recursos tecnológicos, etc.)?
Para colher informações honestas que sejam úteis à melhoria de processos, a entrevista de desligamento pode ser realizada entre o comunicado de desligamento e o desligamento em si, evitando deixar para a última semana, quando o colaborador provavelmente estará menos envolvido com a empresa. Algumas empresas, inclusive, adotam a prática de realizar a entrevista de 1 a 3 meses após a saída do colaborador.
O principal ponto de atenção é cuidar para que o profissional se sinta à vontade ao responder as perguntas. É um momento de ouvir mais do que falar.
Ao realizar de forma correta a entrevista de desligamento, a empresa tem uma grande oportunidade de colher informações que poderão contribuir muito com a melhoria dos processos de trabalho, tornando-a mais competitiva.
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